（满分100分，时限100分钟）

一 管理活动与管理理论

重点掌握

1.概念：管理、行为科学；

2.管理的性质；

3.管理的基本职能；

4.现代管理理论的主要内容：管理过程学派、经验学派、决策理论学派、管理科学学派

一般掌握

1.组织外部环境的特征；

2.组织外部环境的构成；

3.梅奥及霍桑实验；

4.人际关系学说；

5.行为科学理论

一般了解

1.管理学的研究对象和研究方法；

2.管理的作用；

3.管理理论发展的新趋势

考核能力要求

学会对身边的管理者能否胜任其工作作出判断，学会对所熟悉的组织可能遇到的一些问题进行理论分析并提出解决这些问题的合理思路。

二 计划

重点掌握

1.概念：计划工作、滚动计划法、网络计划技术法、目标、企业目标、目标管理；

2.编制计划的方法；

3.目标管理的实施过程

一般掌握

1.企业目标的性质；

2.目标管理的特点；

3.确定企业目标的原则

一般了解

1.计划的种类；

2.目标管理的产生和发展

考核能力要求

能运用所学的内容编写日常生活、学习计划，甚至编写班级工作计划

三 预测与决策

重点掌握

1.概念：预测、决策、决策目标；

2.预测的方法；

3.决策的特征

一般掌握

1.预测的作用；

2.预测的基本步骤；

3.决策的作用；

4.决策的原则

一般了解

1.预测的类型；

2.决策的基本程序；

3.决策的类型

考核能力要求

学会按照决策过程的步骤，学会用所学的各种决策方法对一些简单的决策问题作出决策

四 组织及人事

重点掌握

1.概念：组织、集权、分权、授权、管理层次、管理幅度、协调、冲突、信息沟通、正式沟通、非正式沟通；

2.组织工作的原则；

3.组织结构的主要形式；

4.人员配备的原则；

5.管理人员选聘的标准；

6.管理人员考评的标准；

7.管理人员需要的确定；

8.协调的原则：目标统一原则、效率原则、责任明确原则、加强沟通原则；

9.协调组织冲突的对策：回避、强制解决、妥协、树立更高目标、合作；

10.信息沟通的影响因素

一般掌握

1.组织的类型；

2.组织的作用；

3.组织结构设计的内容；

4.衡量集权与分权的标志；

5.部门的含义及划分部门的方法；

6.授权的原则；

7.管理人员考评的程序与方法；

8.管理人员培训的内容与方法；

9.正式沟通的方式；

10.促进有效沟通的措施

一般了解

1.组织结构设计的程序；

2.影响管理层次与管理幅度确定的因素；

3.影响集权与分权的因素；

4.管理人员的选聘程序与方法；

5.管理人员考评的目的和作用；

6.协调的内容；

7.冲突的分类；

8.非正式沟通的特点；

9.信息沟通的障碍；

10.信息沟通的过程

考核能力要求

学会根据组织设计的一般规律和方法对组织进行设计，并对设计中的一些基本影响因素进行判断和分析，应能对各种不同类型组织结构的运行特点进行分析并提出这些结构形式的适用条件。

五 领导与激励

重点掌握

1.概念：知识结构、能力结构、领导者素质、领导、领导班子、激励；

2.领导的实质；

3.领导理论；

4.领导者个人素质的要求；

5.主要的激励理论

一般掌握

1.领导的特征；

2.领导班子的构成；

3.领导艺术；

4.激励的作用；

5.激励的方法

考核能力要求

一般可以有效识别实践中激励的形式，用需要层次论和双因素理论解决一般的激励问题对一种领导方式能够找出示例，能够对某种具体的领导方式加以应用。

六 控制

重点掌握

1.概念：控制、前馈控制、现场控制、直接控制、间接控制、集中控制、分层控制、分散控制、控制系统、产品质量控制、工作质量控制、全面质量管理、预算成本控制；

2.控制的基本过程：制定控制标准，衡量评定标准的执行情况，纠正偏差；

3.实现有效控制的基本要求；

4.全面质量管理的内容：全员参加质量管理、全过程质量管理；

5.预算控制的一般程序；

6.成本控制法的基本程序

一般掌握

1.控制系统的特点；

2.控制的作用；

3.控制的基本内容；

4.零基预算法及彩零基预算法应注意的问题；

5.产品质量控制的方法

一般了解

1.预算的种类；

2.零基预算法的基本程序

考核能力要求

认识到控制是管理一个重要的、不可分割的部分，能够将控制理论用于身边发生事情或管理案例的分析。